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FAQ(よくあるご質問)

■Davao Cafeについてのご質問

■レッスンに関するご質問

■料金やお支払いに関するご質問

■システムトラブルに関するご質問

■退会について

■Davao Cafeについてのご質問

Q. Davao Cafeについて教えてください。
A. Davao Cafeは2014年3月に設立されたオンライン英会話スクールです。
オンライン無料通話ソフト「Skype(スカイプ)」を利用した、完全マンツーマンの英会話レッスンを提供しています。
Q. 英会話は初心者ですが大丈夫ですか?
A. はい、初心者の方でも安心して学ぶことができるようになっております。
発音→単語→センテンスと段階的な能力アップ方式によるカリキュラムを組んでおります。
フラッシュカードを利用したレッスンや、実際のシチュエーションを想定した内容のオリジナルテキストをご用意していおりますので安心して受講いただけます。
Q. Davao Cafeのサービスを受けるために必要なものは何ですか?
A. インターネットに接続されているパソコンやスマートフォン、ipadのようなモバイル端末があればレッスンを受講頂けます。
※さらに受講環境を良くするにはヘッドセット、ウェブカメラのご用意を推奨します。(お近くの量販店にてお買い求めいただけます)
Q. お試しレッスンはありますか?
A. はい、初めての方のためにトライアルレッスンを無料にてご用意しております。
会員登録(無料)をしていただきますと、トライアルレッスンの受講が可能となっております。
Q. 講師はどのような人たちですか?
A. 講師陣は全員、4大学を創業し専門の教育機関による研修を修了した、発音、文法、ティーチングのエキスパートです。
ミンダナオ大学の日本語学科を卒業された先生も在籍しており、英語初心者の方でも丁寧に解りやすく教えてくださいます。
Q. どうして講師はフィリピンの方なのですか?
A. フィリピンの方の英語はとても聞き取りやすく、きれいな発音です。
とても親日家の方が多く、多少の間違い等も理解して、優しく教えてくれます。
Q. 講師は自由に選べますか?
A. はい、お選び頂けます。予約画面から、ご希望の講師をお選びくださいませ。
毎回違う教師やお気に入りの教師を続けて選択していただけます。
Q. 休講日はありますか?
A. 基本的に毎日サービスを提供しておりますが、年末年始、クリスマスや
フィリピンの祝日の一部は休講日になったり教師の数が減ることがあります。あらかじめご了承ください。※その他お休みの場合にはHPでの「お知らせ」やメルマガにて事前に告知いたしますので、ご確認下さい。
Q. 海外からでも受講できますか?
A. はい、受講いただけます。スカイプをご利用可能な環境がありましたら、世界中どこでもレッスンを受けることができます。なおWEBページの時刻表記が日本時間になっておりますので、ご注意くださいませ。

■レッスンに関するご質問

Q. レッスンの時間帯を教えてください。
A. レッスンは毎日(フィリピンの祝日や休講を除く)、日本時間午前7時から23時30分スタートのレッスンまで予約可能です。講師によって予約可能な時間が異なりますのでレッスン予約にてご確認ください。
レッスンはすべてマンツーマンで1回25分になります。
Q. 1日何回レッスンを受講できますか。
A. 1日1回の受講となります。
但し、振替チケットが発行された場合や追加チケットを利用する場合には1日2レッスンが上限となります。
Q. もっとじっくり1レッスンを受講したいのですが、1日25分×1レッスンより長い時間の受講は可能でしょうか。
A. 追加チケットをご利用いただき通常のレッスンに続けてご予約いただくと2レッスン分の
50分続けてのレッスンが可能となっております。
Q. レッスンの予約はどのようにすればいいですか?
A. レッスンの予約はマイページのレッスン予約からレッスン開始1時間前まで行うことができます。
Q. レッスンをキャンセルするにはどうすればいいですか?
A. レッスンのキャンセルは授業開始の1時間前まで無料で承っております。
マイページの受講予定より手続きを行ってください。
1時間前を過ぎた場合のキャンセルは1レッスン消化とみなします。
詳しくはお支払い方法のページをご覧下さい。
Q. トライアルレッスンとはなんですか?
A. 会員登録(無料)を行いますとトライアルレッスン受講可能となります。
会員パスをご購入の前に、Davao Cafeのマンツーマンレッスンのクオリティを
体験していただきたく無料で25分1レッスンのトライアルレッスンをご用意いたしました。ぜひお試しください。
Q. トライアルレッスン受講時に「接続コンシェルジュサービス」を利用するにはどうしたらいいですか。
A. 「接続コンシェルジュサービス」の時間帯が決まっておりますので、その時間内にトライアルレッスンの
ご予約を入れていただくとレッスン15分前にご登録のご連絡先にお電話させていただきます。

接続コンシェルジュサービス
平日10:00~19:00

※こちらの時間以外はご希望いただいても「接続コンシェルジュサービス」のご利用はできません。
Q. スカイプの設定や使い方もわかっているので「接続コンセルジュサービス」を利用しない場合、
接続コンシェルジュサービス時間帯にトライアルレッスンの予約をしても大丈夫でしょうか。
A. 大丈夫です。
一度15分前にお電話はさせていただきますが、その際に「接続コンシェルジュサービス」を利用しない旨をお伝えください。
Q. レッスンに通信費用はかかりますか?
A. Skype(スカイプ)を利用したレッスンとなりますので、通常のインターネットの接続費用以外にレッスンご利用の上での通信費は一切かかりません。
また、スカイプも無料でダウンロード可能です。
Q. 都合が悪くなってしまった場合一度予約したレッスンを変更することはできますか?
A. 予約時間の1時間前まではレッスンをキャンセルし、別の日に振替することができます。
レッスン開始1時間前を過ぎますと振替が不可能となり、レッスンを受けられなかった場合でも消化となりますのでご注意ください。
Q. レッスンに遅れてしまった場合はどうなりますか?
A. レッスン開始後10分は講師が待機しています。10分以内であれば遅れての受講も可能ですが、その場合には時間の延長はできませんので予めご了承ください。
Q. キャンセルを忘れてしまった場合はどうなりますか?
A. 特にペナルティーはありませんが、その分のレッスンは消化されたものとみなします。十分にご注意ください。
Q. 講師の事情で当日レッスンができなかった場合はどうなるのですか?
A. ご予約いただいた講師でのレッスンが提供できない場合は、予めお選びいただいている補てん策を適応いたします。
代替レッスンをお選びいただいていますと他の講師がレッスンを行います。
代替レッスンをご希望されない場合には、振替チケットを発行いたしますので再度のご予約をお願いしております。設定の確認はこちらから。
また、生徒様側の回線不調や場突発的な自然災害については保障の対象外とさせていただきますことをご了承ください。
Q. 講師理由のレッスンキャンセル時の補てん策「代替レッスンと振り替えチケット」の選択を途中で変更することは出来ますか?
A. できます。マイページのご登録情報より変更手続きを行ってください。
Q. 回線状態が悪い場合にはキャンセルはできますか?
A. 回線状態によってのキャンセルは承っておりません。レッスン中に回線状態が悪くなってしまった場合には、講師にその旨をお伝えください。出来る限りの対応をいたします。
システムトラブルに関するご質問に回線状態を確認する項目がありますので、そちらもご確認ください。

■料金やお支払いに関するご質問

Q. 料金お支払い方法はどのようになりますか?
A. 料金のお支払いは基本クレジットカード、あるいは口座自動引落としでお願いしております。
※会員パスを口座自動引落としで購入した時の初回お支払い、追加チケット購入時のみ銀行振込となります。振込手数料はご利用者様負担となります。
詳しくはお支払い方法のページをご覧下さい。
Q. 料金について教えてください。
A. 入会金・トライアルレッスンは無料です。
会員パスは月額 6,800円(税込み)になっており、1日1回25分のレッスンを予約することができます。
その他、追加チケット10枚セット3,000円となっております。
Q. 月途中からの申込みの場合、いつから利用できますか?
A. ■クレジットでお支払いの場合
会員パスをご購入いただいた日からご利用いただけます。
■口座自動引落としでお支払いの場合
口座自動引き落としが開始されるまで約3ヶ月時間がかかりますので、初回のみ(3ヶ月分20,400円)銀行振込ににてお支払いいただきます。
お振り込みいただき、入金確認後会員パスが発行された日からご利用いただけます。
Q. いつからいつが1ヶ月となりますか?
A. 会員パスが発行された日から翌月同日の前日までが1ヶ月となります。
例えば9月10日にチケットが発行された場合、10月9日までが1ヶ月となります。
その後、翌日の10月10日~11月9日、11月10日~12月9日という継続になります。
Q. 口座自動引落としは引落日を指定できますか?
A. できません。引落日は毎月27日となっております。(27日が土日祝日の場合は前日になります)
詳しくは料金・お支払いをご覧ください。
Q. 教材費はかかりますか?
A. Davao Cafeでは無料でテキストを提供しておりますので、教材費は一切かかりません。
Q. 会員パスを購入するにはどうすればいいですか?
A. 無料会員登録をしていただきトライアルレッスンを受講いただければ、マイページに「会員パス購入」のバナーが出ますのでそちらからご購入いただけます。
お支払いはクレジットカード、または口座自動引落としとなります。
※口座自動引落しの手続きにお時間かかる為、初回のみ銀行振込み(3ヶ月分)となります。
詳しくは料金・お支払いをご覧下さい。
Q. 追加チケットのみの購入・利用はできますか?
A. いいえ。ベースとなる会員パスを継続中である事が利用条件となります。
Q. 料金プランは何種類ありますか?
A. 料金プランは 6,800円のみ一種類となります。
毎日1レッスン25分受講ができます。
また、1レッスンを長く受講した方には追加チケット(1レッスン300円、10枚セット3,000円)の購入をお勧めします。
追加チケット利用して、続けて2レッスンの予約を入れていただくと50分連続のレッスン受講が可能となります。
詳しくは料金・お支払いのページをご覧下さい。
Q. 1つのアカウントを家族内で共有することはできますか?
A. いいえ、できません。ご家族のご利用の場合も、同じIDを複数の生徒様で共有することは禁止させて頂いております。そのため、お家族の方がご利用になられる場合は、別のアカウントでのご利用をお願いしております。
Q. 退会した場合、残りのレッスン分の返金はありますか?
A. いいえ、ご購入いただいた会員パスやチケットのご返金に応じる事はできません。
ただし解約後も有効期限まではチケットのご利用が可能となっております。
Q. クーリングオフ制度は適用可能ですか?
A. 弊社のサービスは、特定商取引上の特定継続的役務提供に該当しないため、
クーリングオフ制度は適用されません。

■システムトラブルに関するご質問

Q. マイページにログインできません。
A. メールアドレス、またはパスワードが間違っている可能性があります。マイページログイン画面下の「パスワードをお忘れの方」からパスワードの再発行をお願いします。万一登録したメールアドレスを忘れてしまった場合は安心サポートヘルプコールまでお気軽にお問い合わせくださいませ。合わせて下記もご確認ください。
・英字の入力が大文字入力になっていないか。
・パスワード又はメールアドレスの間や前後にスペースが入っていないか。
Q. レッスンの時間になっても講師からコールがかかってきません。
A. ご不便をお掛けし申し訳ございません。Davao Cafeでは全講師がオフィスからレッスンを提供しております。そのためトラブル率は低くなっておりますが、ごく稀に
ネットワークトラブルなどによりコールがお客様のもとに届かないこともございます。
その場合、「Skype」を再起動、再ログインしていただくことで連絡がつながる場合がございますのでお試しください。それでも連絡がなかった場合については、恐れ入りますが安心サポートヘルプコールへお問い合わせください。
Q. 講師の声が聞こえません。どうしたらいいですか?
A. 原因確認の為、一度こちらでご確認ください。
・相手の声が聞こえない(Windowsデスクトップ)
・相手の声が聞こえない(Skype for Mac OS X)
・ヘッドセットをご利用の場合には接続などもお確かめください。
・マイクの音量を確認し、ミュートになっていないかお確かめください。
Q. 講師に自分の声が届いていないようです。どうしたらいいですか?
A. 原因確認の為、一度こちらでご確認ください。
・相手に私の声が聞こえません(Windowsデスクトップ)
・相手に私の声が聞こえません(Skype for Mac OS X)
・ヘッドセットをご利用の場合には接続などもお確かめください。
・マイクの音量を確認し、ミュートになっていないかお確かめください。
Q. 通話中の音質が悪いのですが、どうしたらいいですか?
A. 原因確認の為、一度こちらでご確認ください。
音質に問題があります。
Q. Skypeにログインできないのですが、どうしたらいいですか?
A. 原因確認の為、一度こちらでご確認ください。
・サインインできません。なぜですか?(Windowsデスクトップ)
・サインインできません。なぜですか?(Skype for Mac OS X)
Q. トラブルのためレッスンが受けられない場合はどのような扱いになりますか?
A. 生徒様側の環境に起因しないトラブルによってレッスンを受講できなかった場合は、後日使える振替チケットを発行し、レッスンの予約を再度入れていただくかたちになります。
Q. その他スカイプに関するトラブルはどうしたらいいですか?
A. こちらにてご確認ください。

■退会について

Q. 退会の方法を教えてください。
A. マイページにログインした後、こちらから退会申し込みを行ってください。
退会処理が完了すると、これまでの進捗などに関する情報は抹消され、マイページにログインできなくなりますので、予めご了承ください。
※退会されても利用月が終了するまではサービスを利用できるようになっております。
Q. いつまでに退会をすれば次回料金が発生しませんか?
A. ■クレジット払いの場合
翌利用月が開始する5日前までに行ってください。
例)25日が決済日の場合
  5日前が20日になるので「19日」までに退会手続きをお願いします。
期日を過ぎてからの申請は翌々月からの退会となります。
■口座自動引き落としの場合
毎月10日までに解約申請を行いますと当月27日から引落としがされません。

オンライン英会話"ダバオカフェ"を、ぜひご体験ください。

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